Der überzeugende Auftritt des Monteurs und Servicetechnikers beim Kunden umfasst heute weit mehr als die fachlichen Fähigkeiten. Ihre Umgangsformen und Handlungsweisen beeinflussen die Kundenzufriedenheit entscheidend. Die Teilnehmenden befassen sich in diesem Training intensiv mit ihrer Rolle und der Wirkung ihres Auftritts. Sie werden sich bewusst, was das gewinnende Verhalten von der Begrüssung bis zur Verabschiedung des Kunden ausmacht. Die Schwerpunkte des Trainings liegen in der Gesprächsführung, der Verhaltens- und Handlungsart, der Lancierung von Zusatzverkäufen und der optimalen Serviceleistung, um die Kundenbindung zu erhöhen. Mit der limitierten Teilnehmerzahl wird ein effizientes und konzentriertes Arbeiten sichergestellt.
Kursinhalt
- Begrüssung
- Grundlagen des perfekten Auftritts (AAA)
- Wie wir wirken – bewusst und unbewusst
- 5K der Wirkung
- Positiv und gewinnend kommunizieren
- Der kundenorientierte Monteuren-/Technikerauftritt
- Von der Ankunft bis zum Abschied brillieren
- Der perfekte Monteur/Servicetechniker
- 100 Punkte des perfekten Auftritts
- Zusatzverkäufe leicht gemacht
- Hürden und Widerstände gekonnt meistern
- Zusammenfassung und Seminarabschluss
Ziel-Publikum
Das Seminar eignet sich für alle Monteure und Servicetechniker, die noch professioneller und erfolgreicher vor ihren Kunden auftreten
wollen. Auch geeignet für Serviceleiter und sonstige Führungskräfte, denen der persönliche Auftritt ihrer Fachkräfte wichtig ist.
Mitbringen
persönliches Schreibmaterial
Referent
Kurt Klaus, k-bt (www.k-bt.ch)
Kurskosten
suissetec Ostschweiz Mitglieder Fr. 360.-
Nichtmitglieder Fr. 420.-
Anmeldeschluss
11. Januar 2027
